• vragen over en linken met producten die niet tot de WKB-groep behoren;
• nieuwe installaties en herinstallaties van onze producten;
• installaties van nieuwe hardware/systeemsoftware zoals bv. printers, printerdrivers, service packs;
• opleidingsvragen waarvoor een antwoord terug te vinden is in de syllabus, de handleidingen of de FAQ;
• het rechtzetten van dossiers en de overname van gegevens van een foutief jaar of een foutieve periode;
• het converteren van dossiers;
• telefonische interventies via ISL;
• technische problemen;
• lay-outs of SQL-rapporten;
• het implementeren van nieuwe modules (bv. analytisch);
• de controle van bestanden voor elektronisch betalingsverkeer;
• consultancy m.b.t. wetgeving, boekingen, …
• consultancy m.b.t. aanpassingen in bibliotheken, bestanden, …;
• interventies en/of opleidingen ter plaatse.

* Wij behouden ons hierbij tevens het recht om bij excessief gebruik van de Service Desk, andere zaken uit te sluiten en over te gaan tot een interventie ter plaatse.