Contrat de mise à jour

• Les questions concernant et les liens avec les produits n’appartenant pas au groupe WKB;
• Les nouvelles installations et réinstallations de nos produits;
• Les installations de nouveaux progiciels/logiciels de système, par ex. imprimantes, drivers, service packs;
• Les questions auxquelles vous trouvez une réponse dans notre syllabus, nos manuels ou notre service FAQ;
• La correction de dossiers et la reprise de données d’une année ou d’une période erronée;
• La conversion de dossiers;
• Interventions téléphoniques via ISL;
• Les problèmes techniques;
• Les mises en pages ou rapports SQL;
• L’implémentation de nouveaux modules (par ex. analytique)
• Le contrôle des fichiers pour les services bancaires électroniques;
• L’assistance concernant la législation, les écritures, etc.
• L’assistance concernant les adaptations aux bibliothèques, fichiers, etc.;
• Interventions et/ou formations sur place.

* En cas d’usage excessif du Service Desk, Wolters Kluwer se réserve le droit d’exclure d’autres services et de procéder à une intervention sur place.